Метод 1

Това е доста често срещана практика, когато служителите на SERM (Управление на репутацията в търсачките) наблюдават отзиви и всякакви препратки към марката. Ако има много отрицателни коментари, те добавят положителни. Някои хора могат да счетат тази схема за скандална, но този метод се използва дори от големи и известни марки.

Метод 2

Ако първият метод изглежда като нечестна игра, вторият е по-сложен. Служителите на SERM публикуват не само положителни отзиви за компанията, но и отрицателни за конкурентите. Тази война на марки е особено забележима на специализирани уебсайтове, където хората споделят мненията си за продукти или услуги.

Защо е толкова трудно за компаниите да получат положителни отзиви?

Първо, компанията може би току-що е пуснала своята марка. Затова се опитва да разшири клиентската си база. В този случай много начинаещи компании се борят да получат обратна връзка. Освен това доста често клиентите са по-склонни да оставят отрицателни отзиви, ако са недоволни от предоставяната услуга, отколкото положителни. В резултат на това клиентите, които са доволни от услугите на компанията, остават нечути.

Метод 3

Директната реклама е друг успешен начин за подобряване на онлайн имиджа на фирмата. Най-ефективната стратегия е да си сътрудничите със знаменитост, която има много лоялни абонати в социалните медийни платформи. С други думи, знаменитостта споделя с компания част от собствената си репутация. Нищо чудно, че компаниите обикновено печелят много от такова сътрудничество.

Метод 4

Този метод също се е доказал като доста продуктивен. Агенция SERM предизвиква интереса на публиката към продукта, като инициира дискусии във форуми. Например агентът пита във форума „Къде да купя принтер?“ Тогава този агент отговаря на въпроса като трето лице. За да насърчат клиентите да изберат правилната компания, агентите могат да започнат истински онлайн разговор с добре обмислени аргументи и последователно убеждаване. За такива дискусии те целенасочено избират уебсайтове, където хората най-често се интересуват от такива услуги или продукти.

Освен това такива агенти могат да се опитат да популяризират форума в резултатите от търсенето чрез закупуване на линкове и други методи. В резултат на това хората, които искат да купят принтер, винаги ще видят споменаване на определена марка, която със сигурност ще повиши информираността за продукта сред различни групи хора.

Метод 5

Доста често се случва компаниите да мотивират своите клиенти да оставят положителни отзиви в замяна на малки подаръци или отстъпки.

Най-честата грешка в управлението на репутацията е, че клиентите пишат почти еднакви отзиви за различни компании. В резултат на това други клиенти веднага разбират, че тази обратна връзка е много вероятно да бъде фалшива. Ето защо не се ограничавайте до клишета. Опитайте се да предадете на потенциалните клиенти защо вашите продукти или услуги са най-добрите на пазара.

Метод 6

Повечето компании правят една често срещана грешка – не обръщат достатъчно внимание на клиента. След това те са изненадани от лавина от негативни отзиви в интернет. С помощта на услугата за наблюдение мениджърите на компанията могат бързо да разберат такива отзиви и номера на поръчката на клиента. След това се свързват с клиента и предлагат да разрешат проблема. Когато проблемът бъде решен, можете да помолите клиента да изтрие отзива или да добави нов. Както показва практиката, клиентите обикновено се съгласяват.

Метод 7

Този метод е ефективен при работа с редовни клиенти. Тъй като те са използвали услугите Ви повече от веднъж, те са доволни от тяхното качество. Това означава, че можете да ги помолите да оставят отзив. Доста често го правят.

Най-добрият начин да управлявате вашата онлайн репутация е да използвате различни методи. Това ви позволява да разберете кой от начините за управление на онлайн репутацията е най-ефективен за вас.