Сбербанк на Русия

Според проучването над 87% от анкетираните избират Сбербанк, което я прави безспорен лидер в банковия сектор. Това също така показва, че по-голямата част от жителите на страната използват услугите на тази финансова институция. Освен това търсенето на услугите на дребно, предоставяни от Сбербанк, е много по-голямо в сравнение с конкурентите.

Банка VTB

Банка ВТБ заема втория ред от рейтинга. Повече от 23% от анкетираните предпочитат да работят с това финансово предприятие. Любопитното е, че тази банка работи на същия принцип като основния си конкурент и използва същата стратегия за развитие. Единствената разлика се крие в броя на услугите, предлагани на клиенти на дребно: ВТБ банка е далеч зад Сбербанк в това отношение. Настоящата стратегия на VTB Bank е да развива активно всички сегменти и да подобрява клиентския опит. Нещо повече, сега банката се фокусира основно върху дигитализацията на услугите.

Tinkoff Bank

Третото място в рейтинга е заето от частна финансова организация Tinkoff Bank, избрана от около 19% от потребителите на дребно. Tinkoff Bank е най-голямата цифрова банка в страната. Работи с клиенти, които предпочитат транзитните и сетълмент операции сред другите услуги. Банката обаче не се ограничава само до тези видове услуги и в момента разработва други продукти, за да привлече повече клиенти. Този бизнес модел вече позволи на финансовата институция да спечели значителна популярност сред потребителите и да заеме собствена ниша заедно с държавните банки.

Алфа-Банк

Алфа-Банк заема четвърто място в списъка с 16,5% от клиентите на дребно. Бизнес стратегията на Алфа-Банк е успешна комбинация от цифрови и физически канали за взаимодействие с клиенти, което позволява на банката да разбере напълно и да отговори на техните нужди. Банката предлага целия спектър от традиционни услуги. Поддържането на високо качество на тези услуги е основният приоритет на банката.

Пощенска банка

Сравнително младата финансова организация, Пощенска банка, е на пето място в класацията. За толкова кратък период от време обаче той успя да привлече много клиенти. Според проучването портфейлът на банките на дребно е малко над 10%. Ключовите характеристики на бизнес модела на Пощенската банка се основават на широка регионална мрежа за обслужване на клиенти на дребно. За отбелязване е, че има много повече офиси от която и да е друга финансова институция. Клонове на банката бяха създадени в помещенията на Руската поща и MFC, което позволява на банката да привлича нови клиенти.

Совкомбанк

Шесто място в рейтинга отива Совкомбанк, която е далеч зад лидерите. Само 6,6% от клиентите на дребно са готови да работят с тази финансова институция. Разликата стана по-голяма, когато се появи Пощенска банка, която се оказа основният й конкурент. Ръководството обаче бързо реагира на ситуацията и започна активно да диверсифицира предишния бизнес модел, като подобри услугите си и направи промяна към новата аудитория - пенсионирани хора. Банката също се стреми да постигне статут на универсална банка. Универсалната банка предлага широка гама от банкови и финансови услуги (застраховане, банки за развитие, инвестиционно банкиране, търговско банкиране и т.н.) в сравнение с традиционните банки. Подобна стратегия позволява на Совкомбанк да остане в търсенето сред различни видове клиенти.

Банка за домашни кредити и финанси

Седмото място се заема от Home Credit & Finance Bank, чийто портфейл на дребно възлиза на 10%. Неговият бизнес модел се различава значително от тези на гореспоменатите финансови предприятия. Банката се фокусира повече върху разработването на определени уникални продукти, а не върху разширяването на клиентската мрежа и избора само на една група потенциални клиенти. По-специално, банката е специализирана в необезпечени лични заеми. Също така е лидер в POS кредитирането.